La logistique e-commerce ou e-logistique est l’ensemble des processus et des ressources mises en place pour assurer la livraison aux consommateurs des produits achetés en ligne. La maîtrise des facteurs essentiels à cette activité est indispensable pour satisfaire sa clientèle. Pour mieux cerner ces éléments, il est primordial de répondre aux questions ci-dessous :
Focus sur la logistique e-commerce
Quelles sont les attentes des acheteurs en ligne en matière de livraison ?
Les attentes des e-consommateurs pour ce qui est de la mise à disposition de leurs produits sont multiples, prennent en compte leurs habitudes de consommation et les modèles d’acheminement proposés par les professionnels. Il est dès lors essentiel de leur proposer des solutions innovantes basées sur les critères de rapidité et de performance. La flexibilité et le respect de l’environnement sont également des critères importants susceptibles d’influencer le choix des clients de plus en plus sensibles à l’avenir de la planète.
Quels sont les coûts associés à la logistique e-commerce ?
La qualité du service de livraison des produits est fortement influencée par les charges qu’il génère. La maîtrise de ces charges est indispensable pour réduire les coûts de transport et optimiser le service de livraison des marchandises. Elles dépendent essentiellement des frais de divers ordres issus de la logistique opérationnelle et du transport. Ces frais sont subdivisés en sous-catégories constituées des coûts de :
- Transport,
- Préparation des commandes,
- Maintenance,
- Inventaire,
- Approvisionnement.
Trouver le meilleur prestataire logistique e-commerce de services de livraison
Le choix d’un bon logisticien est essentiel, il est influencé par des critères tels que :
- La qualité de service est un important indicateur de performance. Elle permet d’évaluer la capacité des livreurs de marchandises à assurer la mise à disposition des produits dans les plus brefs délais au destinataire et au lieu indiqué,
- L’efficacité du service concerne, entre autres, le respect du cahier de charges et la conformité des prestations aux normes locales en termes de transport des colis. Le logisticien doit être disponible 24 h/24, 7 j/7 et garantir un accompagnement sur mesure à sa clientèle,
- La sécurité des marchandises doit être assurée par le professionnel chargé de transporter les colis dans les bonnes conditions. Le prestataire dans ce cas a pour mission de préserver l’intégrité des marchandises et de les préserver de toutes sortes d’avaries.
La logistique e-commerce est une activité incontournable pour le e-commerce afin d’assurer la livraison des marchandises dans les plus brefs délais et dans de bonnes conditions. Elle est importante pour assurer la satisfaction du client et garantir les produits en bon état.