Les 7 pièges à éviter pour un service de logistique e-commerce performant

 

La gestion d’une chaîne logistique e-commerce requiert une préparation particulière de la part de tous les acteurs. Pour faire face à tous ces défis, nous vous proposons sept pièges à éviter pour la réussite de votre projet commercial.

Une mauvaise gestion des stocks, un défi pour la logistique e-commerce

D’après un rapport d’étude, les erreurs de gestion des stocks représentent plus de 255 milliards d’euros de pertes sur les revenus des e-commerçants ce qui correspond à près de 12% des ventes totales. La bonne gestion des stocks se présente comme un élément de réussite important dans le e-commerce.

Il est crucial de mettre en place une bonne organisation afin d’éviter le sur ou le sous-stockage de marchandises. Vous devez effectuer une étude du rapport entre les efforts d’acquisition de produit pour chaque client et le volume des ventes réalisés afin d’identifier les articles les plus performants.

Erreurs de traitement des commandes

Les erreurs dans la chaîne logistique e-commerce lors de la préparation des commandes surviennent généralement à cause de deux éléments. D’une part une expérience client amoindrie qui occasionne des frustrations de la clientèle. Pour un client qui après avoir effectué une commande en ligne reçoit un produit de mauvaise qualité une facilitation dans la prise en compte sa réclamation et la proposition d’une solution palliative serait la meilleure. D’autre part, nous avons l’impact sur le revenu. Une erreur dans le traitement d’une commande pourra entraîner un problème de livraison qui causera une perte financière importante pour le commerçant.

L’évolutivité : un véritable défi pour la logistique e-commerce

L’évolutivité est considérée comme la capacité à gérer les périodes de fortes sollicitations en mettant en place des moyens appropriés pour la réussite de votre activité. L’augmentation du trafic dans votre boutique est un facteur de risque entre erreurs de commandes et ruptures de stock qui créent des pertes financières importantes pour les entreprises.

Vous devez dès lors anticiper sur tous les imprévus pouvant survenir et vous préparer en conséquence. La mise en place des stratégies de management et de développement de votre entreprise n’est pas à exclure.

Le manque de visibilité en temps réel : une opportunité d’amélioration

Le consommateur doit avoir un sentiment de contrôle sur son achat pour être rassuré. Ce qui implique de suivre le colis en temps réel. Vous devez prévoir un onglet qui informe les clients sur l’état d’avancement des commandes de l’extraction du produit jusqu’à la livraison. À l’aide des outils de communication digitale, vous pouvez créer un service dédié à transmettre des informations sur chaque commande à son destinataire.

Cette vision en temps réel de vos activités vous permettra également d’optimiser vos opérations logistiques.

 

Coûts cachés : les inconvénients de la logistique e-commerce

Le commerçant a l’obligation morale de préciser avant toute confirmation du client l’état des frais de livraison afin de rendre la transaction transparente et d’assurer l’image de marque de votre entreprise. Afin de fidéliser la clientèle, vous devez trouver le juste équilibre entre une livraison rapide et des frais d’expédition compétitifs. Dans tous les cas, indiquez clairement le prix pour les clients.

Le choix d’un partenaire logistique e-commerce : une analyse objective des solutions existantes s’impose

La logistique étant votre pilier de croissance, il serait peut-être temps de professionnaliser votre service e-logistique afin de mieux vous concentrer sur votre cœur de métier. Vous devez dans un premier temps, effectuer une étude comparative des tarifs de différents prestataires avant de choisir le nouveau partenaire.

Erreurs de gestion des retours

Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, la politique de retour peut être utilisée comme levier marketing. En effet, vous aurez là l’occasion de prouver à vos clients que vous êtes à l’écoute et vous savez répondre de manière prompte à chacune de leurs sollicitations. La gestion des procédures de retour d’articles reste encore mal gérée chez la plupart des e-commerçants. Beaucoup sous-estiment encore le gros levier que cela représente.

Ce recueil des sept pièges à éviter vous aidera certainement à solidifier votre stratégie commerciale et de faire face aux défis actuels de la logistique e-commerce.