Pour maitriser l’expédition de marchandises, il est essentiel de maitriser sa logistique e-commerce. La majorité des opérations de logistiques e-commerce touche le commerce qu’il soit local ou international. Dans cet article, nous allons vous en dire plus sur la livraison de commandes e-commerce.

Qu’est-ce que l’expédition de marchandises

La livraison de commandes e-commerce est un processus d’acheminement des produits depuis un entrepôt jusqu’à une destination finale qui est un client ou un point de vente physique. Le fait de bien réaliser cette opération participe à la satisfaction optimale du client. En effet, la satisfaction du client dépend des éléments comme la préparation sans erreur des commandes, la présentation de l’emballage ou du conditionnement et le respect des délais de livraison. En gros, elle joue un jeu primordial dans l’image de marque de l’entreprise ou de l’expéditeur. La réussite de cette opération dépend également de différentes étapes qu’il est important de suivre à la lettre.

Quelles étapes clés pour la mettre en place ?

La mise en œuvre de livraison de commandes e-commerce passe par des étapes non négligeables parmi lesquelles :

  • La planification des livraisons : ce processus en amont est important, car il permet d’assurer la fluidité des éléments liés à la préparation des commandes,
  • La consolidation et le tri des articles sont des étapes qui consistent à regrouper, à sélectionner et à entreposer les produits dans différents lieux de stockage,
  • Le contrôle des documents : les bons de commande, de prélèvement et de livraison sont les principaux documents à contrôler afin d’éviter les erreurs,
  • Le conditionnement des marchandises : c’est une étape qui consiste à placer ou à emballer les articles dans des cartons ou sur des palettes,
  • Le chargement : ce travail consiste à placer les commandes dans des camions afin de faciliter les expéditions.

Comment piloter et optimiser son expédition de marchandises ?

Toutes les opérations de livraison de commandes e-commerce doivent faire l’objet d’un contrôle rigoureux. Pour piloter une expédition de produits vers les destinateurs finaux depuis la réception des commandes jusqu’à leur livraison finale, des outils sont disponibles sur le marché dont les logiciels de gestion des stocks et des entrepôts. Pour améliorer le pilotage des différentes expéditions, il est recommandé de définir au préalable les indicateurs KPIs (Key Performance Indicator), notamment :

  • Les délais de première présentation,
  • Les délais de prise en main,
  • Les délais de livraison effective,
  • La réparation par délai de livraison,
  • Les zones géographiques les mieux desservies,
  • Les délais de traitement interne des commandes,
  • Le taux de livraison complet,
  • La durée moyenne des opérations.

 

Pour optimiser le transfert des colis, l’automatisation de la supply chain reste l’une des meilleures solutions. Cette automatisation est possible grâce à des logiciels adaptés qui permettent, entre autres, de :

  • Faciliter la planification des expéditions,
  • Simplifier la gestion des documents et de faciliter le traitement des données,
  • Automatiser et de rationaliser la gestion des stocks,
  • Gérer les itinéraires de transport et de coordonner la distribution des marchandises.

 

Avant de vous engager dans l’expédition des colis, il est important de se faire accompagner par des professionnels et de lire cet article.